Настоящата политика урежда правото на отказ от договор, сключен от разстояние, връщането на стоки, рекламациите и възстановяването на платени суми при покупки от онлайн магазина на „Здравена“ ЕООД, ЕИК 203535654, гр. Пловдив, ул. Полковник Бонев № 17.
Текстът по-долу е част от Общите условия на сайта и запазва тяхната номерация.
7. Право на отказ от сключения договор от разстояние и връщане на стока имат само потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите.
„Чл. 52. (Изм. – ДВ, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г.) (1) Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на 14 дневен срок по чл. 50. (2) За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора. (3) Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, ако е изпратил съобщение на търговеца за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на срока по чл. 50, а когато търговецът не е предоставил информация за правото на отказ – съгласно срока по чл. 51. (4) За упражняване правото на отказ, търговецът може да предостави на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата на търговеца стандартния формуляр за отказ, съгласно приложение № 6 или друго недвусмислено заявление. В тези случаи търговецът е длъжен незабавно да изпрати на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител. (5) Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект се носи от потребителя.
……….
Чл. 55. (Изм. – ДВ, бр. 64 от 2007 г., бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г.) (1) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. (2) Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките по ал. 1 с изключение на случаите, когато търговецът се е съгласил да ги заплати, или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя.
(3) При договор извън търговския обект, когато стоките са били доставени в дома на потребителя в момента на сключването на договора, търговецът е длъжен да прибере стоките за своя сметка, ако естеството на стоките е такова, че не позволява те да бъдат върнати по обичаен начин по пощата. (4) Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране. Потребителят не носи отговорност за намалената стойност на стоките, когато търговецът не го е уведомил за правото му на отказ по чл. 47, ал. 1, т. 8. (5) Когато потребителят упражни правото си на отказ, след като е направил искане по чл. 48, ал. 3 или чл. 49, ал. 9, той заплаща на търговеца пропорционалната сума на това, което действително му е било предоставено до момента, в който потребителят е уведомил търговеца за упражняване правото на отказ.“
8. СТОКИ, ЗА КОИТО КЛИЕНТЪТ НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ
8.1 Клиентът няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи:
– при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
– при доставка на стоки, изработени по поръчка на КЛИЕНТ/ПОТРЕБИТЕЛ или съобразно неговите индивидуални изисквания;
– при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
– при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
9. РЕКЛАМАЦИИ, ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
9.1 Рекламации относно доставени стоки, които са счупени, се приемат само ако те са направени в присъствието на куриер при получаване на пратката. В такъв случай се съставя протокол, който се подписва от получателя и куриера. В случай на увредена стока стойността на продуктите е за сметка на „Здравена“ ЕООД. Рекламацията може да се направи в срок от 1 работен ден от получаване на пратката. „Здравена“ ЕООД се задължава да впише рекламацията в съответния регистър съгласно чл.127, ал.2 от Закон за защита на потребителите.
9.2 Основания за възстановяване на суми. „Здравена“ ЕООД възстановява изцяло или частично платена от КЛИЕНТ/ПОТРЕБИТЕЛ сума в следните случаи:
– упражнено право на отказ от договор, сключен от разстояние, в 14-дневния срок по раздел 7 от настоящите Общи условия;
– анулирана, неизпълнена или частично изпълнена поръчка, която вече е заплатена, включително при липса на наличност на поръчан продукт;
– доставен продукт, който е повреден, с изтекъл срок на годност или не съответства на поръчаното, при уважена рекламация по т. 9.1;
– двойно, погрешно или неоснователно извършено плащане;
– в други случаи, предвидени в Закона за защита на потребителите.
9.3 Начин на заявяване. КЛИЕНТ/ПОТРЕБИТЕЛ заявява искането си за възстановяване на сума писмено на имейл sales@sibirskozdrave-plovdiv.com, чрез формата за контакт на САЙТА или на телефон +359 878 316 610, като посочва номер и дата на поръчката, продуктите и основанието. При упражняване на право на отказ може да се използва и стандартният формуляр за отказ съгласно приложение № 6 към Закона за защита на потребителите.
9.4 Срокове. „Здравена“ ЕООД възстановява получената сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е било уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора, съответно от датата на уважаване на рекламацията или на установяване на неоснователното плащане. При упражнено право на отказ Продавачът има право да задържи плащането до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство от потребителя, че ги е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
При плащане с банкова карта сумата се нарежда за възстановяване в посочения срок, като действителното заверяване на картовата сметка зависи от сроковете на банката издател на картата и обикновено отнема до 5 (пет) работни дни от нареждането.
9.5 Начин и метод на възстановяване. При възстановяване на сума по извършено плащане, възстановяването се извършва по същото платежно средство, с което е извършено първоначалното плащане.
– при плащане с банкова карта – сумата се възстановява по картовата сметка на картата, с която е извършено плащането, чрез операция по обратно плащане (refund) през виртуалния ПОС терминал;
– при плащане по банков път – по банковата сметка, от която е извършено плащането;
– при плащане с наложен платеж – по посочена от КЛИЕНТ/ПОТРЕБИТЕЛ банкова сметка, тъй като възстановяване в брой чрез куриер не е технически възможно.
Възстановяване по различно от първоначалното платежно средство е допустимо само при изричното съгласие на КЛИЕНТ/ПОТРЕБИТЕЛ и при условие, че това не е свързано с разходи за него.
9.6 Размер на възстановяваната сума. При упражнено право на отказ се възстановяват всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, съответстващи на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача. Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Продавачът изрично се е съгласил да ги поеме. При частично връщане се възстановява стойността само на върнатите продукти.
9.7 „Здравена“ ЕООД не удържа такси и комисиони за извършването на възстановяването.